Foire Aux Questions - F.A.Q.

Vous vous demandez comment nous procédons au Religieux Saint Christophe pour préparer et expédier vos articles ? Vous voulez suivre un envoi ? Trouvez toutes vos réponses dans notre Foire Aux Questions !

 

Comment se déroule la préparation des commandes ?

Une fois la commande validée et payée, elle passe en préparation. Nos magasiniers s'occupent d'emballer vos achats précautionneusement afin qu'ils vous parviennent dans les meilleures conditions. Toutefois, nous ne travaillons pas de nuit à la préparation des commandes. Si vous passez commande après 14h, la préparation de votre achat se fera le lendemain.

 

Comment puis-je connaître les frais de livraison ?

Le prix du transport vous sera communiqué lors de la réalisation de votre panier. Plusieurs transporteurs vous seront alors proposés. Même si le processus demande la validation du panier, tout cela reste sans obligation d'achat. 

 

Quand s'effectuent les livraisons ?

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi jours ouvrables pour DHL Express. Ils ne livrent pas les samedis, ni les dimanches ou jours fériés. Pour PostNL, les livraisons se déroulent du lundi au samedi inclus en Belgique. Pour les autres pays, la livraison s'effectuera suivant le dispatching du transporteur qui est en charge de votre colis (exemple pour la France : Colis Privé, Chronopost, DPD...).

 

Quels sont vos horaires d'enlèvement ?

PostNL passe à notre entrepôt entre 13h30 et 14h.
DHL Express passe à nos locaux aux environs de 14h.
Les colis expédiés par Mondial Relay sont déposés auprès de notre partenaire à 18 heures.

 

Pourquoi la préparation de ma commande prend autant de temps ?

Nous comprenons votre hâte et nous sommes heureux que vous attendez vos articles avec impatience ! Mais sachez toutefois qu'avec notre large gamme de produits, d'images et de textes en différentes langues, nous préparons vos achats à la commande. Cela signifie que toutes les bougies de neuvaine, par exemple, seront fabriquées après la validation de votre commande. Nous faisons notre possible pour vous servir au plus vite. La personnalisation est un travail fastidieux, vous le comprendrez certainement ! Merci.

 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que la commande est prête à l'expédition, les transporteurs nous transmettent un numéro de suivi. Ce numéro vous est transmis automatiquement par mail ainsi que par SMS. Nous vous conseillons de vérifier vos Spam au cas où le mail se serait perdu. Si vous ne le trouvez pas du tout, vous pouvez également vérifier sur votre compte client.

  

Mon colis est arrivé endommagé ! Que dois-je faire ?

Si vous êtes en présence du livreur, prenez une photo. Sachez que vous pouvez tout à fait refuser un colis si celui-ci arrive abîmé.
Si vous n'avez pas pu le refuser en présence du livreur, prenez tout de même la photo. Envoyez-la nous ensuite avec votre nom et votre référence de commande (série de 8 lettres). Nous vous expliquerons quoi faire.
Vous avez déjà ouvert votre colis ? Vérifiez bien si vos articles sont en bon état. Si vous avez un doute, qu'un article semble manquer, jetez un œil sur votre compte client. Il est possible que vous ayez reçu un remboursement. Sinon, regardez bien l'image de l'article commandé sur notre site web. Ensuite, envoyez-nous un mail avec votre référence de commande, votre nom et les photos des articles abîmés. Notre service clientèle s'occupera de vous et fera le lien avec les transporteurs pour régler cela.

 

Si on me rembourse, où puis-je le voir ?

Votre compte client est là pour ça ! Connectez-vous et cliquez sur mes avoirs. Vous aurez la liste des articles remboursés.