Winkelwagen
Er zijn geen items meer in uw wagen
Veelgestelde vragen
1. Hoe bestel ik en bekijk ik de verzendkosten?
Voeg artikelen toe, controleer aantallen en vul de bestemming in. Kosten, aangeboden vervoerders en het totaal worden vóór betaling getoond. U kunt die informatie zonder aankoopverplichting bekijken. Controleer gegevens en voorwaarden vóór bevestiging.
2. Welke betaalwijzen zijn beschikbaar?
De werkelijk beschikbare betaalwijzen worden tijdens het bestellen getoond. Gebruik bij overschrijving de ontvangen gegevens en de exacte referentie uit uw bevestiging. Houd u aan de meegedeelde betaaltermijn.
3. Hoe worden kaarsen voorbereid?
Sommige kaarsen worden op bestelling voorbereid of bedrukt volgens het gekozen motief en de taal. De voorbereidingstijd moet vóór aankoop worden meegedeeld. Een standaardmotief uit de catalogus kiezen sluit herroeping niet automatisch uit.
4. Op welke dagen worden bestellingen opgehaald en hoelang duurt de voorbereiding?
| Vervoerder | Ophaaldagen | Aanbevolen tijdstip waarop wij uw bestelling ontvangen |
|---|---|---|
| DPD | Maandag tot en met donderdag | Vóór 13.00 uur |
| Bpost | Maandag, woensdag en donderdag | Vóór 10.00 uur |
| DHL | Op aanvraag, afhankelijk van de bestellingen, doorgaans maandag tot en met donderdag | Vóór 12.00 uur |
De voorbereiding en verzending van uw bestelling worden afgestemd op de ophaaldagen van de gekozen vervoerder. De bovenstaande tijdstippen zijn aanbevelingen om uw bestelling, als de voorbereiding het toelaat, met de eerstvolgende ophaling te laten vertrekken. Ze garanderen geen verzending op dezelfde dag.
Bestellingen met veel artikelen of veel handmatig werk kunnen 24 uur extra voorbereidingstijd vragen. Bij zeer grote hoeveelheden, vooral bij handmatig voorbereide kaarsen, kan de voorbereiding meerdere dagen duren.
Zodra uw bestelling klaar is, wordt deze bij de eerstvolgende beschikbare ophaling aan de vervoerder overgedragen. De vervoerstijd komt boven op de voorbereidingstijd. Alle vermelde tijden zijn Belgische lokale tijd.
5. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De termijn wordt vóór bevestiging meegedeeld en omvat voorbereiding, eventuele productie en vervoer. Zonder uitdrukkelijk overeengekomen andere termijn wordt uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd. Onze verkoopvoorwaarden leggen de details en uw rechten bij vertraging uit.
6. Hoe volg ik mijn pakket?
Na verzending ontvangt u een volgnummer indien beschikbaar. U kunt ook uw account of de opvolging voor gastbestellingen gebruiken met de exacte referentie uit de bevestiging en het e-mailadres van de bestelling.
7. Mijn pakket is verloren, onvolledig of beschadigd.
Neem contact op via contact@religieux-saintchristophe.com met referentie en beschrijving. Foto’s van pakket, beschermingsmateriaal en artikelen helpen bij de afhandeling. Snel melden wordt aanbevolen; dit beperkt uw wettelijke rechten of onze verantwoordelijkheid bij een door de winkel aangeboden vervoerder niet.
8. Hoe herroep ik en stuur ik een artikel terug?
Behoudens een vóór aankoop meegedeelde wettelijke uitzondering hebt u 14 kalenderdagen na de ontvangstdag om duidelijk per e-mail of post te herroepen. Daarna hebt u 14 dagen vanaf de melding om de goederen terug te sturen. Het vrijwillig te gebruiken formulier staat in de verkoopvoorwaarden. U draagt de rechtstreekse retourkosten indien vooraf meegedeeld. Adres: MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, België.
9. Kunnen solden- of promotieartikelen terug?
Ja. Wettelijke herroeping geldt ook voor solden, promoties en uitverkoop. Wettelijke uitzonderingen, zoals bepaalde duidelijk gepersonaliseerde goederen, moeten vóór aankoop worden meegedeeld. Een intacte originele verpakking is geen algemene retourvoorwaarde; verpak de artikelen veilig.
10. Hoe krijg ik mijn geld terug?
Wij gebruiken het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk met een ander kosteloos middel instemt. Een bon vereist uw akkoord. De termijn is 14 dagen vanaf de melding; wij mogen wachten op de goederen of een verzendbewijs, naargelang wat eerst gebeurt. Bij volledige herroeping worden standaardleveringskosten volgens de wettelijke voorwaarden terugbetaald. Controleer uw betaaloverzicht: een creditnota bewijst op zichzelf geen uitbetaling.
11. Een artikel heeft een gebrek.
Nieuwe goederen genieten twee jaar wettelijke conformiteitsgarantie vanaf levering. Neem snel contact op, uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking. De wettelijke voorwaarden staan in onze verkoopvoorwaarden.
12. Hoe neem ik contact op of vraag ik bemiddeling?
contact@religieux-saintchristophe.com; +32 (0)4 360 85 36, maandag–donderdag 9–12 en 13–17 uur. Zonder bevredigende oplossing vindt u de contacten en procedures van Becom en de Consumentenombudsdienst in onze verkoopvoorwaarden.