Preguntas frecuentes - F.A.Q.

¿Se pregunta cómo procedemos en Le Religieux Saint Christophe para preparar y enviar sus artículos? ¿Quieres seguir un envío? Encuentre todas las respuestas en nuestras Preguntas Frecuentes.

 

Me gustaría pagar por transferencia bancaria. ¿Cómo debo proceder?

Cuando elija la opción "transferencia bancaria" al validar su pedido, se le enviará automáticamente un correo electrónico. Contiene toda la información que necesitas codificar para hacer la transferencia. Tenga en cuenta que este correo electrónico puede acabar en el spam o en el correo no deseado. Al hacer la transferencia, indique las ocho letras de su referencia de pedido; esto nos permite procesar su solicitud con mayor rapidez. Una vez recibido el pago, se procesará su pedido. Tenga en cuenta que este método de pago tarda más que los demás y puede tardar desde unos días hasta una semana, dependiendo del día laborable. 

Si elige pagar por transferencia bancaria, su pedido será retenido durante los siguientes 3 días laborables en Bélgica, 4 días laborables fuera de Bélgica. Pasado este plazo, si no recibimos el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

  

¿Cómo se preparan los pedidos?

Una vez que el pedido ha sido validado y pagado, pasa a ser preparado. Nuestros almacenistas embalan cuidadosamente sus compras para que lleguen a usted en las mejores condiciones. Sin embargo, no trabajamos de noche cuando preparamos los pedidos. Si realiza un pedido después de las 14 horas, su compra se preparará al día siguiente.

 

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Se le informará de los gastos de envío en el momento de realizar el pedido. Se le dará una estimación inicial, pero no será el precio final. Una vez que haya completado su pedido y validado su dirección de entrega, accederá a una pantalla en la que se mostrarán los distintos transportistas. Le ofrecerán sus precios y un plazo de entrega estimado. El precio del transporte variará en función del peso, el país y la velocidad del transporte. Aunque el proceso requiere que valide su cesta, no hay obligación de comprar.

 

¿Cuándo se realizan las entregas?

Las entregas se realizan de lunes a viernes en días laborables para DHL Express. No realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos. Para PostNL, las entregas se realizan de lunes a sábado inclusive en Bélgica. Para los demás países, la entrega se realizará según el envío del transportista que se encargue de su paquete (ejemplo para Francia: Colis Privé, Chronopost, DPD...).

 

¿Cuál es el horario de recogida?

Bpost y Mondial Relay: lunes, miércoles, jueves

DHL express: Lunes a Jueves siguiendo pedidos

DPD: Lunes a Jueves

 

¿Cómo va la preparación de las velas de la novena?

Comprendemos su prisa y nos alegramos de que esté deseando recibir sus artículos. Sin embargo, debe saber que con nuestra amplia gama de productos, imágenes y textos en distintos idiomas, preparamos sus compras por encargo. Esto significa que todas las velas de novena son neutras y están en stock, pero dependiendo del diseño y el idioma que elija, imprimimos y pegamos según su pedido. La personalización es un trabajo tedioso, ¡como sin duda comprenderá! Haremos todo lo posible por atenderle lo antes posible. Gracias.

 

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

En cuanto el pedido está listo para su envío, los transportistas nos envían un número de seguimiento. Este número se envía automáticamente por correo electrónico y por SMS. Te aconsejamos que compruebes tu Spam por si se ha perdido el correo electrónico. Si no lo encuentras, también puedes consultar tu cuenta de cliente.

 

¿Cómo puedo seguir mi paquete de PostNL?

Para conocer el estado de su paquete si ha elegido a PostNL como remitente, vaya al sitio web de PostNL. Introduzca el número de seguimiento que ha recibido de nosotros por correo electrónico (compruebe su carpeta de correo no deseado si es necesario), seleccione el país de destino del paquete y el código postal de destino. Es posible que su paquete vaya de un país a otro, así que no dude en hacer clic en "Seguimiento en el extranjero" para tener el historial y el seguimiento completos de su pedido.

 

 

PostNL tracking

 

 

¿Cómo puedo seguir mi paquete de Mondial Relay?

La Maison Halleux (cliente en adelante) le proporcionará el número de seguimiento del paquete. El paquete puede ser rastreado con su número haciendo clic aquí. Para facilitar el tratamiento de las reclamaciones relativas a la entrega del paquete, el Cliente tiene a su disposición un formulario de contacto desde la página de seguimiento del paquete. Se aconseja al Cliente que se ponga en contacto con MONDIAL RELAY en un plazo de 15 días naturales desde la recogida del paquete. Las incidencias de entrega son atendidas por los servicios de MONDIAL RELAY en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la reclamación. Además, en caso de pérdida de un paquete, Mondial Relay puede pedir al cliente que especifique el contenido del paquete para facilitar la búsqueda, el cliente puede negarse a responder si así lo desea.

 

He elegido a Mondial Relay como empresa de reparto. ¿Cuándo llegará mi paquete?

En BÉLGICA :

MONDIAL RELAY hará todo lo posible para entregar los paquetes en un plazo medio de 3 a 4 días laborables a partir de su recogida para la entrega en un Point Relais® en Bélgica.

En FRANCIA o fuera de Bélgica:

Del mismo modo, para las entregas internacionales en un Point Relais® o a domicilio (1ª presentación del paquete), MONDIAL RELAY hará todo lo posible para enviar los paquetes en un plazo medio de 5 a 10 días laborables según el destino.

 

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

  • Si está en presencia del repartidor, haga una foto de la caja. Tenga en cuenta que puede rechazar un paquete si llega dañado.
  • Si no ha podido rechazarla en presencia del repartidor, haga una foto de la caja sin abrir y otra de la caja abierta con los objetos dentro sin tocarlos. Una vez hechas las fotos, saca los objetos de la caja. Si hubiera artículos dañados, haz una foto clara de los mismos junto a la caja abierta. A continuación, envíenoslos con su nombre y número de pedido (serie de 8 letras) en un plazo de 5 días laborables a la dirección de correo electrónico contact@religieux-saintchristophe.com.
  • ¿Ha abierto ya su paquete? Asegúrese de que sus artículos están en buen estado. Si tiene alguna duda, si parece que falta un artículo, compruebe su cuenta de cliente. Es posible que haya recibido un reembolso. Si no es así, fíjese bien en la imagen del artículo que ha pedido en nuestra página web. A continuación, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, tu nombre y fotos de los artículos dañados. Nuestro servicio de atención al cliente le atenderá y se pondrá en contacto con los transportistas para solucionarlo. Tienes 5 días hábiles para enviarnos las fotos ya que nosotros tenemos exactamente 7 días para hacer la reclamación al transportista. El transportista es responsable de su mercancía mientras se envía el paquete.

Tenga en cuenta que si acepta el pedido, es su responsabilidad hacer la reclamación dentro de este periodo de 5 días.

 

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Para acceder al área de creación de cuentas, tiene varias opciones. Haga clic en el banner blanco de la parte superior de nuestro sitio web en Mi cuenta o Iniciar sesión, o en la parte inferior del sitio web en cualquier enlace de la columna Mi cuenta (Mis pedidos, Mis notas de crédito, Mis direcciones, Mis datos personales, Mis vales). Se le conducirá a una página en la que podrá crear una cuenta o iniciar sesión si tiene una. Introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla de Crear una cuenta. A continuación, haga clic en el botón Crear una cuenta, lo que le llevará a un nuevo formulario. Complete el formulario, al menos en los campos marcados con un asterisco, ya que esta información es obligatoria y necesaria para el buen funcionamiento de sus futuros pedidos. Cuando haya terminado, haga clic en Registro. ¡Eso es! Ya está en su área de clientes. Recibirá automáticamente un correo electrónico con la confirmación de la creación de su cuenta. Revisa tu correo no deseado o spam, puede que se haya perdido.

 

¿Cómo me conecto a mi cuenta de cliente?

Para acceder a la zona de inicio de sesión o de creación de cuenta, tiene varias opciones. Haga clic en el banner blanco de la parte superior de nuestro sitio web en Mi cuenta o Iniciar sesión, o en la parte inferior del sitio web en cualquier enlace de la columna Mi cuenta (Mis pedidos, Mis notas de crédito, Mis direcciones, Mis datos personales, Mis vales). Se le conducirá a una página en la que podrá crear una cuenta o iniciar sesión si tiene una. En las casillas que aparecen debajo de "¿Ya está registrado?", introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña que definió cuando se registró en el sitio. A continuación, haga clic en Conectar. Se le llevará directamente a su área de cliente con su historial de pedidos, notas de crédito, información personal, etc. 

 

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para comenzar, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos y analizar qué salió mal al recibir su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la dirección de correo electrónico contact@religieux-saintchristophe.com o por teléfono al +32(0)4/360.85.36 en la línea 3.
Si se puede utilizar el embalaje original, vuelva a colocar los artículos en él. Elija el transportista de su elección, indique la dirección de nuestra oficina (Maison Halleux SRL, 45 rue de l'esplanade, 4141 Louveigné, Bélgica). Los costos de devolución son su responsabilidad.

 

Si me devuelven el dinero, ¿dónde puedo verlo?

Para eso está su cuenta de cliente. Inicie sesión y haga clic en mis créditos. Verá una lista de artículos reembolsados.

 

Quiero acceder a mi cuenta, pero no recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Ir a la página de inicio del sitio. Haga clic en "Mi cuenta" arriba del lado derecho de la página al lado de las banderas. Tienes la mención "¿Ya estás registrado?" a la derecha con debajo "¿Ha olvidado su contraseña?". Haz clic en esta frase. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla; ingrese su dirección de correo electrónico en el espacio requerido y luego haga clic en "Recuperar contraseña". Recibirás un correo electrónico. En él encontrará un enlace con la indicación "Si desea confirmar esta solicitud, haga clic en el siguiente enlace". Este paso es una seguridad para un tercero que intentaría recuperar su cuenta sin su conocimiento. Si desea cambiar o recuperar su contraseña, haga clic en el enlace. Recibirá un segundo correo electrónico con una contraseña de respaldo. Úselo para iniciar sesión en su cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, puede cambiar la contraseña de respaldo a una que más le convenga.

Tenga en cuenta que el correo electrónico puede perderse en el correo no deseado. Revisa tu spam y basura.

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